PT Getwash Professional Solution

Edisi Revisi: 1 Oktober 2026
 

Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara PT Getwash Professional Solution ("Getwash", "Kami", atau "Perusahaan") dan setiap orang atau badan hukum yang menggunakan Layanan Kami ("Pengguna" atau "Pelanggan"). Dengan memesan, menyerahkan Barang, melakukan pembayaran, atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi S&K ini.

 

 

 

BAB I — Ketentuan Umum (Pasal 1–2)

BAB II — Pemesanan, Pembayaran, dan Dimulainya Pengerjaan (Pasal 3–4)

BAB III — Layanan Collection & Delivery (Pasal 5–9)

BAB IV — Jenis Layanan, Produk, dan Ketentuan Khusus (Pasal 10–11)

BAB V — Serah Terima, Klaim, dan Kompensasi (Pasal 12–13)

BAB VI — Penyimpanan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Pasal 14–15)

BAB VII — Ketentuan Penutup (Pasal 16–19)

Lampiran A — Daftar Layanan

Lampiran B — Daftar Produk

 

 

Pasal 1 — Definisi dan Interpretasi

 

1.1 Definisi

 

a) "Layanan" berarti seluruh jasa laundry dan perawatan garmen yang disediakan oleh Getwash, termasuk namun tidak terbatas pada dry cleaning, wet cleaning, shoe care, bag spa, alterations & repair, stain removal, dan layanan lain yang tercantum pada Platform resmi Getwash.

b) "Pengguna" / "Pelanggan" berarti setiap individu atau badan hukum yang menggunakan Layanan Getwash.

c) "Barang" berarti pakaian, sepatu, tas, karpet, boneka, perlengkapan bayi, peralatan gunung, peralatan diving, atau item lain yang diserahkan Pengguna kepada Getwash untuk diproses.

d) "Outlet" berarti lokasi fisik usaha Getwash yang menyediakan layanan penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian Barang.

e) "Platform" berarti seluruh saluran yang dioperasikan Getwash, termasuk aplikasi mobile, situs web resmi, WhatsApp Business, dan sistem pemesanan digital.

f) "Invoice" atau "Faktur" berarti dokumen tagihan resmi yang diterbitkan Getwash, memuat rincian Layanan dan biaya yang harus dibayar Pengguna.

g) "Hari Kerja" berarti hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional yang ditetapkan Pemerintah Republik Indonesia.

h) "Collection & Delivery" (disebut juga layanan online atau Pickup & Delivery) berarti layanan penjemputan Barang dari lokasi Pengguna ("Collection") dan/atau pengantaran Barang ke lokasi Pengguna ("Delivery") oleh kurir atau staf Getwash.

i) "Ambang Batas Minimum" berarti syarat minimum pemesanan Collection & Delivery sebagaimana diatur dalam Pasal 5.

j) "Lunas" berarti seluruh jumlah yang tercantum pada Invoice telah diterima Getwash dan telah terverifikasi dalam sistem Getwash.

k) "Time Window" berarti rentang waktu penjemputan atau pengantaran yang dikonfirmasi Getwash kepada Pengguna (contoh: 10.00–12.00 WIB).

l) "Bukti Pengantaran" berarti dokumentasi berupa foto dan/atau video, lokasi, serta waktu penyerahan Barang yang dibuat oleh kurir atau staf Getwash dan disampaikan kepada Pengguna.

m) "Cut-off Time" berarti batas waktu pukul 15.00 WIB yang menentukan apakah pengerjaan dimulai pada hari yang sama (H) atau Hari Kerja berikutnya (H+1), sebagaimana diatur dalam Pasal 4.

n) "Produk" berarti produk penghilang noda dan spotting agent profesional yang dijual Getwash, sebagaimana tercantum pada Lampiran B dan halaman Produk di situs resmi.

 

1.2 Interpretasi

 

Judul pasal hanya untuk kemudahan rujukan dan tidak memengaruhi penafsiran isi pasal. Kata "termasuk" tidak membatasi. Rujukan pada hari berarti hari kalender, kecuali dinyatakan lain.

 

Pasal 2 — Ketentuan Umum Layanan

 

2.1 Syarat Penggunaan Layanan

 

a) Layanan hanya tersedia bagi Pengguna yang telah melakukan registrasi dan verifikasi akun melalui Platform resmi, kecuali untuk layanan walk-in di Outlet.

b) Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk alamat lengkap, titik lokasi, dan nomor telepon yang aktif.

c) Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kredensial login.

d) Pengguna menjamin bahwa dirinya berwenang atas Barang yang diserahkan dan bahwa Barang tidak melanggar hukum.

 

2.2 Hak Penolakan Layanan

 

Getwash berhak menolak permintaan Layanan apabila:

a) terdapat indikasi pelanggaran terhadap S&K ini atau hukum yang berlaku;

b) Barang tergolong berbahaya, mengandung bahan beracun, atau dilarang oleh peraturan perundang-undangan;

c) Pengguna memiliki riwayat pelanggaran atau klaim palsu yang terdokumentasi; atau

d) kapasitas operasional tidak memungkinkan penerimaan pesanan tambahan pada waktu tertentu.

 

 

 

Pasal 3 — Proses Pemesanan dan Ketentuan Reservasi

 

3.1 Metode Pemesanan

 

Pemesanan Layanan dapat dilakukan melalui:

a) situs web resmi: getwashlaundry.id/id/pesan;

b) WhatsApp Business: 0812 66 100 500; atau

c) kunjungan langsung (walk-in) ke Outlet Getwash.

 

3.2 Ketentuan Reservasi H-1

 

a) Pemesanan Collection harus dilakukan minimal 1 (satu) Hari Kerja sebelumnya (H-1) dari tanggal penjemputan yang dikehendaki.

b) Permintaan yang masuk setelah batas H-1 dijadwalkan untuk hari berikutnya sesuai ketersediaan slot.

c) Penjemputan pada hari yang sama (same-day pickup) tidak tersedia. Slot penjemputan terbatas per hari.

d) Pada akhir pekan dan hari libur nasional, reservasi harus dilakukan lebih awal.

e) Contoh: ingin penjemputan Senin, reservasi paling lambat Sabtu; ingin penjemputan Rabu, reservasi paling lambat Selasa; hari Minggu libur, kecuali reservasi melalui situs web.

 

3.3 Konfirmasi Pemesanan

 

a) Setiap pemesanan melalui Platform diverifikasi oleh tim Getwash.

b) Getwash mengirimkan konfirmasi jadwal dalam bentuk Time Window.

c) Konfirmasi pemesanan yang telah diterbitkan mengikat kedua belah pihak.

 

Pasal 4 — Harga, Pembayaran di Muka, dan Dimulainya Pengerjaan

 

4.1 Sistem Pembayaran di Muka (Prepayment)

 

Getwash menerapkan sistem pembayaran di muka dengan alur sebagai berikut:

1.  Pengguna melakukan pemesanan dan Barang dijemput atau diserahkan kepada Getwash.

2.  Tim Getwash melakukan inspeksi awal dan menyampaikan estimasi harga serta Invoice kepada Pengguna.

3.  Pengguna melakukan pembayaran penuh (Lunas) berdasarkan Invoice.

4.  Pengerjaan Layanan dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi dan terverifikasi.

5.  Estimasi waktu penyelesaian dihitung sejak tanggal pembayaran dinyatakan Lunas, bukan sejak tanggal penyerahan atau penjemputan Barang.

 

4.2 Cut-off Time 15.00 WIB

 

a) Pembayaran yang dinyatakan Lunas sebelum pukul 15.00 WIB pada Hari Kerja: pengerjaan dimulai pada hari yang sama (H).

b) Pembayaran yang dinyatakan Lunas setelah pukul 15.00 WIB, atau pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional: pengerjaan dimulai pada Hari Kerja berikutnya (H+1).

c) Contoh (Layanan Reguler 4 Hari): Lunas Senin pukul 14.00, selesai Kamis. Lunas Senin pukul 16.00, selesai Jumat (H+1 berlaku).

d) Tips: lakukan pembayaran sedini mungkin agar Barang langsung diproses pada hari yang sama.

 

4.3 Catatan Faktur

 

Setiap Invoice memuat catatan berikut yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari S&K ini:

1.  Faktur ini adalah bukti sah pembayaran yang telah diterima.

2.  Estimasi pengerjaan terhitung sejak tanggal pembayaran (LUNAS).

3.  Mohon tunjukkan faktur ini saat pengambilan cucian.

4.  Syarat & Ketentuan: kunjungi situs resmi Getwash.

 

4.4 Perubahan Harga Final

 

a) Estimasi harga bersifat indikatif dan dapat berbeda dari harga final apabila ditemukan kondisi khusus pada Barang (fabric premium, tingkat kesulitan lebih tinggi, atau kebutuhan treatment tambahan).

b) Apabila harga final berbeda, Getwash wajib menginformasikan kepada Pengguna dan meminta persetujuan sebelum melanjutkan proses.

c) Pengguna berhak menolak harga final. Dalam hal ini Barang dikembalikan dan biaya penjemputan yang telah terjadi tidak dapat dikembalikan.

 

4.5 Metode Pembayaran dan Keamanan Transaksi

 

a) Transfer bank, Virtual Account, dan e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan lainnya).

b) Kartu kredit/debit dan QRIS.

c) Tunai di Outlet.

d) Corporate billing bagi Pengguna korporat berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah.

e) Transaksi digital diproses melalui sistem pembayaran yang mematuhi standar keamanan PCI-DSS.

 

 

Pasal 5 — Ambang Batas Minimum Pemesanan

 

5.1 Ketentuan Ambang Batas

 

a) Layanan Collection & Delivery hanya dapat dipesan apabila pesanan memenuhi Ambang Batas Minimum, yaitu minimal 5 (lima) item atau setara dengan nilai Layanan Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah), mana pun yang lebih dahulu terpenuhi.

b) Nilai Rp 500.000 dihitung dari nilai Layanan pada Invoice, tidak termasuk biaya Collection & Delivery.

c) Item dan nilai dapat digabungkan dari berbagai jenis Layanan, selama berada dalam satu pesanan, satu alamat penjemputan, dan satu Invoice.

d) Untuk Laundry Kiloan, perhitungan tetap berdasarkan berat (kg) dengan minimal 3 (tiga) kg, dan dihitung sebagai 1 (satu) item layanan. Laundry Kiloan hanya dapat dipesan melalui Collection & Delivery apabila digabungkan (di-mix) dengan minimal 4 (empat) item lain, misalnya sepatu, tas, bedcover, dan sejenisnya.

 

5.2 Pesanan di Bawah Ambang Batas

 

a) Pesanan di bawah Ambang Batas Minimum tidak dapat dilayani melalui Collection & Delivery.

b) Pengguna dapat menggunakan kurir online atau ekspedisi untuk mengirimkan Barang ke warehouse Getwash terdekat. Biaya pengiriman dan risiko selama perjalanan ditanggung Pengguna sampai Barang diterima dan tercatat oleh Getwash.

c) Apabila setelah inspeksi atau penyesuaian harga final pesanan ternyata berada di bawah Ambang Batas Minimum, Getwash berhak meminta Pengguna mengambil Barang di Outlet atau mengenakan biaya Collection & Delivery sesuai Pasal 6.

 

5.3 Perubahan Kebijakan

 

Getwash berhak mengubah Ambang Batas Minimum atau memberlakukan kebijakan khusus (misalnya promosi atau kerja sama korporat) dengan pemberitahuan melalui Platform. Ketentuan yang berlaku adalah yang tertera pada saat pemesanan dikonfirmasi.

 

Pasal 6 — Tarif Collection & Delivery

 

6.1 Tarif Berdasarkan Zona

 

Biaya dikenakan berdasarkan zona jarak antara lokasi Pengguna dan Outlet terdekat. Tarif berlaku per perjalanan (one-way):

Zona	Jarak dari Outlet	Tarif per perjalanan (one-way)	Collection + Delivery (2×)
Zona 1	0 – 3 km	Rp 8.000	Rp 16.000
Zona 2	3 – 7 km	Rp 15.000	Rp 30.000
Zona 3	> 7 km	Rp 22.000	Rp 44.000

 

 

6.2 Ketentuan Tarif

 

a) Rincian zona lokasi Pengguna diinformasikan oleh Tim CS Getwash saat pemesanan.

b) Untuk Collection dan Delivery, biaya dikenakan 2× tarif zona yang berlaku, kecuali terdapat kebijakan promosi pada saat pemesanan.

c) Biaya yang timbul akibat pengantaran ulang atau penjadwalan ulang diatur dalam Pasal 8.5.
 

 

Pasal 7 — Ketentuan Layanan Penjemputan (Collection)

 

7.1 Jadwal dan Kehadiran

 

a) Permintaan penjemputan disampaikan minimal H-1 sebagaimana Pasal 3.2.

b) Getwash memberikan konfirmasi dan Time Window penjemputan.

c) Pengguna atau perwakilan yang sah wajib hadir di lokasi pada Time Window yang dikomunikasikan.

d) Pengguna wajib memastikan Barang telah diverifikasi dan tercatat sebelum kurir meninggalkan lokasi.

 

7.2 Pembatalan dan Perubahan Jadwal Penjemputan

 

a) Pembatalan jadwal penjemputan tanpa biaya dapat dilakukan paling lambat 2 (dua) jam sebelum waktu penjemputan.

b) Pembatalan kurang dari 2 jam, atau ketidakhadiran Pengguna di lokasi, dapat dikenakan biaya administrasi pembatalan.

c) Pembatalan mendadak berulang (lebih dari 3 kali dalam 30 hari) dapat mengakibatkan kewajiban deposit atau penolakan layanan penjemputan di kemudian hari.

 

Pasal 8 — Ketentuan Layanan Pengantaran (Delivery)

 

8.1 Syarat Pengantaran

 

a) Pengantaran hanya dilaksanakan setelah seluruh kewajiban pembayaran atas Invoice Lunas.

b) Pengantaran dilaksanakan paling cepat H+1 dari tanggal estimasi selesai.

c) Getwash mengonfirmasi Time Window pengantaran. Pengguna atau perwakilan yang sah diharapkan berada di lokasi pada Time Window tersebut.

d) Tanda tangan dan/atau bukti foto merupakan bukti sah bahwa Barang telah diterima dalam kondisi baik dan lengkap.

 

8.2 Pengantaran Tanpa Kehadiran Penerima

 

a) Sebelum meninggalkan Barang, kurir atau staf wajib menghubungi Pengguna melalui telepon dan/atau WhatsApp dan menunggu dalam batas waktu yang wajar.

b) Apabila Pengguna atau perwakilannya tidak berada di lokasi atau tidak dapat dihubungi, kurir atau staf berwenang meninggalkan Barang di kediaman atau lokasi Pengguna pada tempat yang wajar, terlindung, dan aman, antara lain:

1.  di depan pintu atau teras;

2.  di garasi atau carport;

3.  di dalam pagar atau halaman;

4.  di pos satpam, meja resepsionis, atau concierge gedung atau kompleks;

5.  dititipkan kepada petugas keamanan, tetangga, atau anggota rumah tangga; atau

6.  di rak paket, loker, atau titik lain yang diinstruksikan Pengguna.

c) Dengan memesan Delivery, Pengguna menyatakan menyetujui dan memberi kuasa kepada Getwash untuk meninggalkan Barang dengan cara sebagaimana ayat (b).

d) Pengguna dapat memberikan instruksi tertulis tentang lokasi penyimpanan yang dikehendaki, atau melarang Barang ditinggalkan tanpa penerima, melalui Platform atau WhatsApp Business sebelum pengantaran. Instruksi yang sah akan dipatuhi sepanjang dapat dilaksanakan.

e) Getwash berhak mensyaratkan penerimaan langsung oleh Pengguna atau perwakilan untuk Barang bernilai tinggi (misalnya tas branded, karpet, atau Barang bernilai tertentu), dan tidak akan meninggalkan Barang tersebut tanpa penerima.

 

 

8.3 Bukti Pengantaran dan Peralihan Risiko

 

a) Kurir atau staf wajib membuat Bukti Pengantaran berupa foto dan/atau video yang menunjukkan Barang di lokasi penyerahan beserta waktunya, dan mengirimkannya kepada Pengguna.

b) Pengantaran dianggap telah selesai, dan risiko atas Barang beralih kepada Pengguna, pada saat Barang ditinggalkan sesuai Pasal 8.2 dan Bukti Pengantaran dikirimkan kepada Pengguna.

c) Getwash tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kerusakan, atau perubahan kondisi Barang (termasuk akibat cuaca, hewan, atau pihak ketiga) yang terjadi setelah pengantaran dinyatakan selesai menurut ayat (b).

d) Batas waktu klaim sebagaimana Pasal 13.2 dihitung sejak waktu pada Bukti Pengantaran.

 

8.4 Barang Dibawa Kembali ke Warehouse

 

Apabila kurir atau staf tidak dapat meninggalkan Barang, antara lain karena:

a) Pengguna telah melarang Barang ditinggalkan tanpa penerima;

b) akses ditolak oleh pengelola gedung, kompleks, atau petugas keamanan;

c) pagar atau pintu terkunci dan tidak tersedia lokasi yang aman; atau

d) Barang termasuk kategori yang wajib diterima langsung (Pasal 8.2.e),

maka kurir atau staf wajib membawa kembali Barang ke warehouse dan Getwash menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna.

 

8.5 Penjadwalan Ulang dan Biaya

 

a) Apabila Barang dibawa kembali sebagaimana Pasal 8.4 dan Pengguna meminta penjadwalan ulang pengantaran, Pengguna dikenakan biaya pengantaran sesuai tarif zona yang berlaku (Pasal 6) pada saat penjadwalan ulang.

b) Biaya yang sama berlaku untuk pembatalan mendadak pengantaran atau ketidakhadiran Pengguna yang menyebabkan Barang harus dibawa kembali.

c) Pengantaran ulang dilaksanakan setelah biaya dibayarkan dan sesuai ketersediaan slot, dengan konfirmasi paling lambat H-1.

d) Penyimpanan Barang selama penjadwalan ulang tunduk pada Pasal 14. Barang yang ditinggalkan sesuai Pasal 8.2 tidak dikenakan biaya tambahan.

 

Pasal 9 — Keterlambatan dan Force Majeure

 

Getwash tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk bencana alam, kemacetan berat, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, kerusuhan, gangguan teknologi, atau kondisi darurat kesehatan. Getwash akan menginformasikan kepada Pengguna dan menjadwalkan ulang tanpa biaya tambahan untuk Pengguna.

 

 

Pasal 10 — Ketentuan Khusus Per Jenis Layanan

 

Getwash menyediakan 37 layanan dalam 9 kategori beserta layanan korporat dan layanan tambahan. Daftar lengkap beserta harga "mulai dari" dan rujukan ketentuan khusus tercantum pada Lampiran A. Layanan yang tidak diatur dalam pasal ini tunduk pada Ketentuan Umum S&K.

 

10.1 Dry Cleaning

 

a) Barang melalui inspeksi awal untuk menentukan jenis bahan, kondisi kain, dan tingkat noda.

b) Getwash tidak menjamin penghilangan noda 100%, terutama noda lama atau yang telah mengalami fiksasi permanen.

c) Getwash tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul apabila Barang tidak sesuai standar dry cleaning atau label perawatan tidak terbaca atau hilang.

d) Pengguna wajib menginformasikan secara proaktif apabila Barang memiliki karakteristik khusus.

 

10.2 Wet Cleaning

 

a) Hanya Barang yang sesuai dan kompatibel dengan metode pencucian basah yang diproses.

b) Perubahan bentuk ringan, penyusutan minimal, atau perubahan tekstur merupakan risiko inheren wet cleaning yang tidak dapat dihindari sepenuhnya.

c) Pengguna wajib memastikan label perawatan (care label) masih terbaca jelas.

d) Getwash berhak menolak pemrosesan Barang yang dinilai tidak cocok berdasarkan pertimbangan teknis profesional.

 

10.3 Shoe Care

 

a) Setiap sepatu melalui inspeksi menyeluruh mencakup sol, material upper, konstruksi, dan kondisi keseluruhan.

b) Getwash tidak menjamin sepatu kembali seperti baru, namun berkomitmen memberikan hasil maksimal sesuai kondisi awal.

c) Kerusakan struktural seperti sole separation, upper tears, atau degradasi material yang sudah parah dapat memengaruhi hasil akhir.

 

10.4 Shoe Polish

 

a) Layanan hanya berlaku untuk sepatu berbahan kulit asli (genuine leather) atau kulit sintetis.

b) Tidak disarankan untuk sepatu berbahan suede, nubuck, atau canvas.

c) Hasil akhir dapat bervariasi tergantung kondisi awal kulit dan tingkat keausan.

 

10.5 Bag Spa

 

a) Getwash menyediakan penanganan khusus untuk tas branded dan non-branded dengan standar profesional.

b) Getwash tidak menjamin penghilangan noda 100%, terutama pada bahan sensitif seperti suede, exotic leather, atau material khusus.

c) Pengguna wajib mengosongkan seluruh isi tas sebelum penyerahan. Getwash tidak bertanggung jawab atas barang pribadi yang tertinggal.

 

10.6 Alterations & Repair

 

a) Setiap permintaan penjahitan atau perbaikan dikonfirmasi terlebih dahulu melalui estimasi biaya dan waktu.

b) Pengguna wajib memberikan instruksi yang spesifik, jelas, dan terperinci.

c) Persetujuan tertulis Pengguna diperlukan sebelum pekerjaan dimulai.

 

10.7 Laundry Kiloan

 

a) Minimum Order Value (MOV) mengikuti ketentuan pada saat pemesanan dan dapat berbeda antar wilayah.

b) Barang ditimbang berdasarkan berat total dan tidak dihitung per piece.

c) Layanan kiloan bersifat pencucian kolektif. Barang Pengguna dapat dicuci bersama Barang Pengguna lain.

d) Klaim kehilangan atau kerusakan hanya diproses apabila diajukan maksimal 24 jam sejak Barang diterima kembali.

 

10.8 Baby Care

 

a) Getwash hanya menggunakan deterjen khusus bayi yang aman, hypoallergenic, dan teruji secara dermatologis.

b) Seluruh item bayi dipisahkan dari cucian lain dan diproses dengan standar higienis lebih tinggi.

c) Pengguna wajib menginformasikan apabila bayi memiliki alergi terhadap bahan atau fragrance tertentu.

 

10.9 Laundry Peralatan Gunung

 

a) Layanan mencakup penanganan khusus untuk sleeping bag, carrier, tenda, jaket outdoor, dan perlengkapan gunung lainnya.

b) Lama pengerjaan berkisar 5–7 Hari Kerja atau lebih, tergantung kompleksitas treatment.

c) Fungsi teknis seperti waterproofing dapat berkurang seiring waktu dan treatment.

 

10.10 Laundry Peralatan Diving

 

a) Peralatan diving dicuci menggunakan bahan pembersih yang aman dan tidak merusak material neoprene.

b) Sterilisasi dan desinfeksi dilakukan untuk menjaga kebersihan dari jamur, bakteri, dan bau laut.

c) Layanan tidak termasuk servis teknis, perbaikan komponen, atau pengujian fungsional peralatan selam.

 

10.11 Layanan Penghilangan Noda Khusus (Stain Removal)

 

A. Ruang Lingkup. Stain Removal adalah layanan tambahan (add-on) untuk menangani noda membandel di luar prosedur pencucian standar, meliputi:

1.  Noda tinta: ballpoint, spidol permanen, tinta printer, atau tinta lainnya.

2.  Noda luntur: akibat perpindahan pewarna (color bleeding) antar garmen atau degradasi zat warna.

3.  Noda cat: cat tembok, cat kayu, cat semprot, atau cat artistik lainnya.

4.  Noda karat: akibat kontak dengan logam, air mengandung besi, atau oksidasi mineral.
 

B. Sifat Layanan. Stain Removal bukan bagian dari paket Layanan standar dan hanya diberikan melalui persetujuan terpisah setelah inspeksi dan konsultasi teknis.
 

C. Prosedur Persetujuan.

a) Tim teknis Getwash menginspeksi kondisi noda dan karakteristik bahan sebelum treatment.

b) Getwash menyampaikan jenis treatment, estimasi tingkat keberhasilan, risiko potensial, dan biaya.

c) Pengguna wajib memberikan persetujuan tertulis melalui WhatsApp Business, email, atau aplikasi sebelum treatment dimulai.

d) Persetujuan tertulis merupakan bukti bahwa Pengguna telah menerima informasi yang cukup dan memahami risikonya.
 

D. Pembebasan Tanggung Jawab. Dengan menyetujui Stain Removal, Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Getwash tidak bertanggung jawab atas kerusakan Barang yang timbul akibat sifat treatment itu sendiri, termasuk reaksi kimia, perubahan warna, atau penyusutan. Secara khusus, Getwash dibebaskan dari tanggung jawab atas:

1.  degradasi struktur serat kain yang menyebabkan tekstur rapuh, getas, atau kaku;

2.  fading, perubahan tone, atau timbulnya bercak yang tidak diinginkan;

3.  perubahan dimensi garmen akibat penyusutan atau peregangan serat;

4.  kerusakan komponen aksesori seperti kancing, aplikasi, atau embellishment;

5.  noda luntur dari garmen yang berdampak pada garmen lain dalam proses yang sama;

6.  efek samping lain dari reaksi kimia antara bahan treatment dan komponen kain atau pewarna; dan

7.  ketidakberhasilan penghilangan noda, baik sebagian maupun seluruhnya.
 

E. Pengecualian. Pembebasan tanggung jawab tidak berlaku apabila terbukti adanya kelalaian berat (gross negligence) atau kesengajaan (willful misconduct) dari pihak Getwash.
 

F. Non-Refundable. Biaya Stain Removal tidak dapat dikembalikan apabila noda tidak hilang sepenuhnya atau sama sekali, hasil tidak sesuai ekspektasi, atau timbul efek samping sebagaimana huruf D.
 

G. Hak Menolak. Getwash berhak menolak Stain Removal, antara lain apabila material terlalu sensitif atau bernilai historis atau sentimental tinggi, noda telah mencapai fiksasi permanen, atau risiko kerusakan tidak sebanding dengan manfaatnya.

 

Pasal 11 — Penjualan Produk

 

11.1 Cakupan

 

Getwash adalah distributor resmi SEITZ (Jerman) dan A.L. Wilson. Produk yang dijual meliputi penghilang noda dan spotting agent profesional sebagaimana tercantum pada Lampiran B dan halaman Produk di situs resmi Getwash (getwashlaundry.id/id/produk).

 

11.2 Harga dan Pemesanan

 

a) Harga yang berlaku adalah harga pada saat pemesanan dikonfirmasi oleh Getwash. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi.

b) Pemesanan dilakukan melalui situs web, WhatsApp Business, atau Outlet. Ketersediaan stok dikonfirmasi oleh tim Getwash.

c) Pembayaran penuh harus diterima dan terverifikasi sebelum Produk dikirim atau diserahkan, sejalan dengan Pasal 4.1.

 

11.3 Pengiriman

 

a) Ketentuan Collection & Delivery (Pasal 5 sampai dengan Pasal 9) berlaku untuk Barang Layanan dan tidak berlaku untuk pengiriman Produk, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

b) Biaya, metode, dan estimasi pengiriman Produk dikonfirmasi oleh tim Getwash saat pemesanan.

 

11.4 Penggunaan yang Aman

 

a) Produk ditujukan untuk penggunaan profesional dan wajib digunakan sesuai label, petunjuk pemakaian, dan lembar data keselamatan (SDS) dari produsen.

b) Pengguna disarankan menguji Produk pada bagian kain yang tidak terlihat, menggunakan alat pelindung diri, serta menyimpan Produk jauh dari jangkauan anak-anak dan makanan.

c) Getwash tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau hasil yang timbul akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, tanpa mengurangi hak Pengguna berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen.

 

11.5 Penerimaan, Klaim, dan Pengembalian

 

a) Pengguna wajib memeriksa Produk saat diterima. Klaim atas kemasan rusak, bocor, atau Produk yang tidak sesuai pesanan diajukan maksimal 24 (dua puluh empat) jam sejak Produk diterima, disertai video unboxing sebagaimana Pasal 13.1 dan Pasal 13.2.

b) Produk kimia yang kemasannya telah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat atau tidak sesuai pesanan.

c) Pembatalan dan pengembalian dana atas Produk mengikuti Pasal 15.

 

 

Pasal 12 — Penyerahan Barang dan Tanggung Jawab Pengguna

 

12.1 Kewajiban Verifikasi

 

a) Pengguna wajib memastikan seluruh Barang yang diserahkan telah dicatat dan diverifikasi oleh tim Getwash sebelum kurir meninggalkan lokasi penjemputan.

b) Verifikasi mencakup pencatatan jumlah item, jenis Barang, kondisi visual awal, dan dokumentasi foto oleh petugas Getwash.

c) Pengguna berhak meminta salinan dokumentasi penyerahan.

 

12.2 Pemeriksaan Kantong dan Barang Pribadi

 

a) Pengguna bertanggung jawab penuh memeriksa seluruh kantong dan kompartemen Barang sebelum diserahkan.

b) Getwash tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi yang tertinggal (uang, perhiasan, dokumen, kunci, dan sebagainya).

 

12.3 Batasan Tanggung Jawab Getwash

 

a) Barang yang tidak tercatat dalam sistem resmi pada saat penyerahan dianggap tidak pernah diserahkan kepada Getwash.

b) Getwash tidak bertanggung jawab atas klaim terhadap Barang yang tidak tercatat.

 

Pasal 13 — Klaim Kerusakan dan Kehilangan, Rewash, serta Kompensasi

 

 

13.1 Syarat Pengajuan Klaim

 

a) Klaim hanya diproses apabila Pengguna menyertakan bukti video otentik proses unboxing saat menerima Barang dari Getwash.

b) Video unboxing harus menunjukkan kemasan dalam kondisi belum dibuka (seal utuh), proses pembukaan kemasan secara penuh tanpa potongan, dan kondisi Barang secara menyeluruh.

c) Untuk Barang yang diantar tanpa penerima (Pasal 8.2), Pengguna wajib membuat video unboxing segera setelah Barang diambil dan menyertakan Bukti Pengantaran dari Getwash.

d) Klaim yang tidak disertai bukti yang memenuhi kriteria ditolak.

 

13.2 Waktu Pengajuan Klaim

 

a) Klaim diajukan maksimal 24 (dua puluh empat) jam sejak Barang diterima Pengguna, atau sejak waktu pada Bukti Pengantaran untuk pengantaran tanpa penerima.

b) Klaim yang diajukan setelah batas waktu dianggap gugur.

c) Klaim diajukan melalui saluran resmi Getwash disertai nomor Invoice dan dokumentasi pendukung.

 

13.3 Proses Rewash

 

a) Permintaan rewash diajukan melalui Formulir Aplikasi Rewash di Platform resmi Getwash.

b) Pengguna wajib menandatangani pernyataan risiko sebelum rewash dimulai.

c) Permintaan rewash maksimal 1×24 jam setelah Barang diterima.

d) Proses rewash memerlukan waktu maksimal 7 (tujuh) Hari Kerja.

 

13.4 Kompensasi

 

Apabila terbukti kesalahan atau kerusakan berasal dari kelalaian Getwash, kompensasi diberikan sebesar:

a) maksimal 5 (lima) kali lipat biaya Layanan yang telah dibayarkan; atau

b) penggantian Barang berdasarkan nilai pasar wajar (fair market value) pada saat kejadian.

Nilai yang lebih rendah dari kedua opsi tersebut yang berlaku. Kompensasi dibayarkan maksimal 14 (empat belas) Hari Kerja setelah klaim disetujui dan diverifikasi.

 

 

Pasal 14 — Kebijakan Penyimpanan
 

 

 

14.1 Periode Penyimpanan Bebas Biaya

 

Barang yang telah selesai diproses disimpan di fasilitas Getwash tanpa biaya maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal Invoice diterbitkan.

 

14.2 Biaya Penyimpanan (Mulai Hari ke-31)

 

a) Invoice belum dibayar: biaya 1% per hari dari total nilai Invoice, kumulatif mulai hari ke-31.

b) Invoice sudah dibayar: biaya 0,5% per hari dari total nilai Invoice, kumulatif mulai hari ke-31.

c) Biaya penyimpanan otomatis ditambahkan ke Invoice dan dibebankan saat pengambilan Barang.

 

14.3 Barang Ditinggalkan (Abandoned Items)

 

a) Barang yang tidak diambil lebih dari 60 (enam puluh) hari kalender sejak tanggal Invoice diterbitkan dianggap ditinggalkan secara sukarela dan menjadi hak milik Getwash.

b) Getwash berhak mengelola, mendaur ulang, mendonasikan, atau menghapus Barang tersebut tanpa kewajiban memberi kompensasi.

 

Pasal 15 — Pembatalan dan Pengembalian Dana
 

 

 

15.1 Pembatalan oleh Pengguna

 

a) Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pemrosesan fisik Barang dimulai oleh tim operasional Getwash.

b) Barang yang telah memasuki tahap pemrosesan (pencucian, dry cleaning, spotting, finishing) tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

c) Permintaan pembatalan disampaikan secara tertulis melalui saluran resmi Getwash disertai nomor Invoice.

 

15.2 Pengembalian Dana (Refund)

 

a) Refund diproses maksimal 14 (empat belas) Hari Kerja setelah verifikasi pembatalan selesai.

b) Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

c) Biaya transaksi pihak ketiga (payment gateway fee, biaya transfer) tidak dapat dikembalikan.

d) Apabila Barang telah dijemput dan masuk ke warehouse, biaya Collection tidak dapat dikembalikan meskipun pesanan dibatalkan sebelum pemrosesan.

 

 

Pasal 16 — Privasi dan Keamanan Data

 

Data pribadi Pengguna, termasuk alamat, nomor telepon, serta foto dan video Bukti Pengantaran, dilindungi sesuai Kebijakan Privasi Getwash dan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Data digunakan semata-mata untuk keperluan operasional Layanan. Getwash tidak menjual atau menyebarluaskan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.

 

Pasal 17 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

 

a) S&K ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

b) Setiap sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai dalam 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang atas wilayah domisili kantor pusat PT Getwash Professional Solution.

c) Pengguna tetap berhak mengajukan pengaduan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga perlindungan konsumen lainnya.

 

Pasal 18 — Ketentuan Lain-lain

 

18.1 Keterpisahan Ketentuan (Severability)

 

Apabila satu atau lebih ketentuan dinyatakan tidak sah oleh pengadilan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

 

18.2 Perubahan Syarat dan Ketentuan

 

a) Getwash berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu.

b) Versi terbaru tersedia di getwashlaundry.id/id/syarat-ketentuan.

c) Pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan berlaku tunduk pada S&K yang berlaku pada saat konfirmasi. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Pengguna menyetujui perubahan tersebut.

 

18.3 Force Majeure

 

Getwash tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan kahar di luar kendali wajar Getwash, sebagaimana Pasal 9.

 

Pasal 19 — Kontak Layanan Pelanggan

 

PT Getwash Professional Solution

Jl. Ceger Raya No.42, Jurang Mangu Barat, Kec. Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15222

Email: [email protected]

Telepon / WhatsApp: +62 812-8860-0500 | 0812 66 100 500

Jam Layanan: Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB | Sabtu 09.00–15.00 WIB | Minggu & Libur Nasional: Tutup

Website: getwashlaundry.id

Dengan menggunakan Layanan Getwash, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada S&K ini beserta perubahannya di kemudian hari.

 

 

Daftar berikut mengacu pada halaman resmi getwashlaundry.id/id/layanan per 16 Oktober 2026. Harga "mulai dari" bersifat indikatif; satuan harga (per kg, per pcs, per pasang, dan sebagainya) mengikuti halaman masing-masing layanan, dan harga final dikonfirmasi setelah inspeksi sesuai Pasal 4.4. Kolom terakhir menunjukkan ketentuan khusus pada Pasal 10 yang berlaku; seluruh layanan juga tunduk pada Ketentuan Umum.

 

Pakaian & Garmen

 

Pricelist Dry Cleaning

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Dry Cleaning	Rp 45.000	Pasal 10.1
2	Wet Cleaning	Rp 30.000	Pasal 10.2
3	Laundry Express	Rp 50.000	Ketentuan Umum
4	Laundry Kiloan	Rp 15.000	Pasal 10.7
5	Laundry Kiloan Bayi	Rp 25.000	Pasal 10.7, 10.8
6	Laundry Perlengkapan Bayi	Rp 50.000	Pasal 10.8
7	Laundry Jaket Suede	Rp 175.000	Ketentuan Umum
8	Laundry Jaket Kulit	Rp 175.000	Ketentuan Umum

 

 

Sepatu

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Sepatu	Rp 70.000	Pasal 10.3
2	Signature Shoe Care	Rp 300.000	Pasal 10.3
3	Semir Sepatu	Rp 125.000	Pasal 10.4

 

 

Tas & Koper

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Tas	Rp 100.000	Pasal 10.5
2	Maison de Bag	Rp 350.000	Pasal 10.5
3	Laundry Koper	Rp 125.000	Ketentuan Umum

 

 

Rumah & Bedding

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Bedcover	Rp 50.000	Ketentuan Umum
2	Laundry Sprei	Rp 35.000	Ketentuan Umum
3	Laundry Bantal	Rp 70.000	Ketentuan Umum
4	Laundry Guling	Rp 50.000	Ketentuan Umum
5	Laundry Gorden	Rp 35.000	Ketentuan Umum
6	Laundry Karpet	Rp 35.000	Ketentuan Umum
7	Laundry Handuk	Rp 15.000	Ketentuan Umum
8	Laundry Linen	Rp 10.000	Ketentuan Umum

 

 

Perlengkapan Khusus

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Boneka	Rp 25.000	Ketentuan Umum
2	Laundry Stroller	Rp 150.000	Ketentuan Umum
3	Laundry Helm	Rp 70.000	Ketentuan Umum

 

 

Olahraga & Outdoor

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Peralatan Gunung	Rp 50.000	Pasal 10.9
2	Laundry Peralatan Golf	Rp 50.000	Ketentuan Umum
3	Laundry Peralatan Diving	Rp 50.000	Pasal 10.10
4	Laundry Peralatan Padel	Rp 35.000	Ketentuan Umum

 

 

Penghilang Noda Khusus

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Noda Luntur	Rp 50.000	Pasal 10.11
2	Noda Tinta	Rp 50.000	Pasal 10.11
3	Noda Karat	Rp 50.000	Pasal 10.11

 

 

Reparasi & Alterasi

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Alterations Repair	Rp 50.000	Pasal 10.6
2	Reparasi Tas	Rp 50.000	Pasal 10.6
3	Reparasi Sepatu	Rp 50.000	Pasal 10.6

 

 

Self-Service & Bisnis

 

No	Layanan	Mulai dari	Ketentuan khusus
1	Laundry Koin	Rp 10.000	Ketentuan Umum
2	Laundry B2B	Rp 10.000	Ketentuan Umum

 

 

Layanan Korporat dan Tambahan

 

Layanan berikut tercantum pada Platform tanpa harga "mulai dari". Harga dan syarat mengikuti penawaran yang dikonfirmasi oleh tim Getwash. Kerja sama korporat diatur dalam perjanjian terpisah (Pasal 4.5).
 

No	Layanan	Harga
1	Laundry Tenda	Sesuai penawaran
2	Laundry Sofa	Sesuai penawaran
3	Laundry Kasur	Sesuai penawaran
4	Laundry Hotel	Sesuai penawaran
5	Laundry Spa	Sesuai penawaran
6	Laundry Restoran	Sesuai penawaran
7	Laundry Gym	Sesuai penawaran
8	Laundry Rumah Sakit	Sesuai penawaran
9	Laundry Café	Sesuai penawaran

 

 

 

Daftar berikut mengacu pada halaman resmi getwashlaundry.id/id/produk per 16 Oktober 2026. Ukuran dan kemasan mengikuti informasi pada halaman Produk. Harga yang berlaku adalah harga saat pemesanan dikonfirmasi (Pasal 11.2).
 

No	Produk	Merek	Fungsi	Harga
1	Targo Laundry	A.L. Wilson	Penghilang noda pakaian multiguna	Rp 1.800.000
2	InkGo	A.L. Wilson	Penghilang noda tinta & perekat untuk semua jenis kain	Rp 850.000
3	RiteGo	A.L. Wilson	Penghilang noda kerah & manset	Rp 650.000
4	Targo Laundry (Noda Minyak)	A.L. Wilson	Penghilang noda minyak	Rp 920.000
5	YellowGo	A.L. Wilson	Penghilang noda luntur pakaian	Rp 1.500.000
6	BonGo	A.L. Wilson	Penghilang noda minuman	Rp 333.777
7	Qwik Go	A.L. Wilson	Penghilang noda darah & susu	Rp 333.777
8	RustGo	A.L. Wilson	Penghilang noda karat	Rp 677.000
9	Cavesol	SEITZ	Spotting agent profesional	Rp 1.425.000
10	Frankosol	SEITZ	Spotting agent profesional	Rp 1.425.000
11	Blutol	SEITZ	Spotting agent profesional	Rp 1.425.000
12	Quickol	SEITZ	Spotting agent profesional	Rp 1.425.000
13	Spotting Kit	SEITZ	Paket penghilang noda	Rp 2.875.000

 

Hak Cipta © 2026 PT Getwash Professional Solution. All Rights Reserved.