Syarat dan Ketentuan Layanan Getwash Laundry

 

Edisi: 30 April 2025

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh PT Getwash Professional Solution (“Getwash”, “kami”, atau “Perusahaan”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh ketentuan berikut:

 

---

 

1. Definisi

 

• Layanan: Seluruh layanan laundry yang disediakan oleh Getwash, baik melalui aplikasi, situs web, maupun outlet fisik.
   

• Pengguna: Individu atau entitas yang menggunakan layanan Getwash.
   

• Barang: Pakaian, sepatu, tas, dan/atau item lainnya yang diserahkan untuk dicuci melalui layanan Getwash.
   

 

---

 

2. Ketentuan Umum

 

• Layanan hanya tersedia bagi pengguna yang telah melakukan registrasi dan verifikasi akun.
   

• Getwash berhak menolak permintaan layanan apabila terdapat indikasi pelanggaran ketentuan ini atau alasan keamanan lainnya.
   

• Jam operasional outlet dan layanan penjemputan/pengantaran mengikuti ketentuan masing-masing lokasi.
   

 

---

 

3. Proses Pemesanan

 

• Pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi, website, atau langsung di outlet.
   

• Estimasi waktu pengerjaan dan biaya akan diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
   

• Barang yang sudah dalam proses pencucian tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna.
   

 

---

 

 

4. Layanan

 

Dry Cleaning

 

• Pakaian yang dikirim akan dicek terlebih dahulu untuk jenis bahan dan noda.

• Tidak semua noda dapat hilang 100%, terutama noda lama atau membandel.

• Pihak Getwash tidak bertanggung jawab atas kerusakan jika bahan tidak sesuai dengan standar dry clean.

Wet Cleaning

 

• Hanya pakaian yang cocok dengan metode pencucian basah yang akan diproses.

• Perubahan bentuk ringan pada bahan tertentu merupakan risiko alami dari wet cleaning.

• Harap pastikan label perawatan pada pakaian masih terbaca.

Shoe Care

 

• Sepatu akan diperiksa terlebih dahulu (cek sol, bahan, dan kondisi).

• Lama pengerjaan tergantung tingkat kerusakan dan jenis material sepatu.

• Tidak menjamin sepatu kembali seperti baru, namun kami akan memberikan hasil maksimal sesuai kondisi.

Shoe Polish / Semir Sepatu

 

• Hanya berlaku untuk sepatu berbahan kulit asli atau sintetis.

• Warna semir disesuaikan dengan warna dominan sepatu, kecuali diminta khusus oleh pelanggan.

• Tidak disarankan untuk sepatu berbahan suede, nubuck, atau canvas.

Bag Spa

 

• Penanganan khusus untuk tas branded dan non-branded.

• Tidak menjamin 100% penghilangan noda, terutama pada tas berbahan sensitif.

• Harap kosongkan isi tas sebelum diserahkan untuk menghindari kehilangan barang pribadi.

Alterations & Repair

 

• Semua permintaan penjahitan/perbaikan akan dikonfirmasi terlebih dahulu melalui estimasi biaya dan waktu.

• Pelanggan wajib memberikan instruksi spesifik.

• Kami tidak bertanggung jawab atas hasil jika instruksi tidak jelas.

Laundry Kiloan

 

• Minimal order mengikuti ketentuan yang berlaku saat pemesanan.

• Barang akan ditimbang dan tidak dihitung ( Definisi Laundry Kiloan )

• Klaim kehilangan / kerusakan hanya berlaku jika dilakukan dalam waktu maksimal 24 jam setelah pengambilan.

Baby Care

 

• Hanya menggunakan deterjen khusus bayi, aman dan hypoallergenic.

• Semua item bayi akan dipisahkan dari cucian lain dan diproses dengan standar higienis tinggi.

• Harap beri tahu jika ada alergi bahan tertentu.

Laundry Peralatan Gunung

 

• Penanganan khusus untuk sleeping bag, carrier, tenda, dll.

• Lama pengerjaan lebih panjang (±5-7 hari kerja).

• Tidak menjamin penghilangan bau/lembab secara sempurna jika sudah lama tersimpan dalam kondisi lembab.

Laundry Peralatan Diving

 

• Khusus wetsuit, fins, masker, BCD, dll akan dicuci menggunakan bahan aman dan ramah laut.

• Proses sterilisasi dilakukan untuk menjaga kebersihan dari jamur dan bau laut.

• Pengecekan kerusakan dilakukan sebelum dan sesudah pencucian, namun tidak termasuk servis teknis/perbaikan alat selam.

 

 

 

---

 

5. Harga dan Pembayaran

 

• Harga layanan bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu.
   

• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode digital (e-wallet, transfer bank, kartu kredit/debit) atau tunai di outlet.
   

• Semua transaksi digital diproses melalui sistem yang mematuhi standar keamanan PCI-DSS.
   

 

---

 

6. Penyerahan Barang

 

• Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh barang yang diserahkan telah dicatat dan diverifikasi oleh tim Getwash, baik melalui sistem digital maupun dokumentasi manual, sebelum meninggalkan lokasi penyerahan.
   

• Pengguna juga bertanggung jawab untuk memeriksa seluruh barang secara menyeluruh, termasuk memastikan seluruh kantong dalam keadaan kosong sebelum diserahkan kepada tim Getwash.
   

• Getwash tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi yang tertinggal di dalam pakaian atau barang lainnya.
   

• Apabila diperlukan, proses penyerahan barang dapat didokumentasikan (misalnya melalui foto atau video) oleh pihak pengguna maupun tim Getwash untuk kepentingan verifikasi dan perlindungan bersama.
   

• Barang yang tidak tercatat dalam sistem atau dokumen resmi pada saat penyerahan akan dianggap tidak pernah diserahkan kepada Getwash, dan oleh karena itu, di luar tanggung jawab Getwash sepenuhnya.

 

---

 

7. Klaim Kerusakan dan Kehilangan

 

• Klaim atas hasil laundry yang tidak sesuai (kerusakan, kehilangan, dll)
  hanya akan diproses apabila pelanggan menyertakan bukti video otentik proses unboxing saat menerima barang.
  
  Video unboxing harus menunjukkan dengan jelas : 

  • Kemasan dalam kondisi belum dibuka

  • Proses pembukaan kemasan secara penuh

  • Barang yang diklaim secara menyeluruh

  • Pengajuan Rewash ;

    • Pelanggan yang ingin mengajukan proses rewash wajib untuk:

    • Mengisi Formulir Aplikasi Rewash, serta

    • Menandatangani pernyataan risiko yang telah disediakan oleh pihak Getwash Laundry.

    • Permintaan rewash hanya dapat diajukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan.

    • Proses rewash membutuhkan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak tanggal pengajuan diterima dan disetujui oleh tim Getwash.

 

• Jika terbukti kesalahan berasal dari pihak Getwash, maka kompensasi maksimal yang diberikan adalah 5 kali lipat biaya laundry atau penggantian barang berdasarkan nilai pasar wajar (mana yang lebih rendah).

 

 

---

 

8. Kebijakan Peyimpanan

Barang yang tidak diambil dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal terbitnya invoice, akan dikenakan biaya penyimpanan harian sebagai berikut:

 

•  

• Invoice belum dibayar
  Akan dikenakan biaya tambahan sebesar 1% per hari dari total nilai invoice.
   

• Invoice sudah dibayar
  Akan dikenakan biaya tambahan sebesar 0,5% per hari dari total nilai invoice.
   

• Biaya penyimpanan dihitung secara kumulatif per hari, dimulai sejak hari ke-31, dan akan otomatis dibebankan kepada pelanggan saat pengambilan barang.
   

• Barang yang tidak diambil lebih dari 60 hari sejak tanggal layanan dinyatakan selesai akan dianggap ditinggalkan secara sukarela, dan menjadi hak milik Getwash.
   

• Getwash berhak untuk mengelola, mendaur ulang, atau menghapus barang tersebut tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi, penggantian, maupun pengembalian kepada pelanggan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

 

---

 

9. Pembatalan dan Pengembalian Dana

 

• Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses pencucian fisik dimulai oleh pihak Getwash Laundry.
   

• Pengembalian dana akan diproses maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
   

• Proses verifikasi mencakup pemeriksaan status pesanan dan kelengkapan dokumen yang diperlukan.
   

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan pada saat transaksi, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati bersama.
   

• Biaya transaksi pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan oleh Getwash Laundry.

 

---

 

10. Perubahan Layanan

 

• Getwash berhak melakukan perubahan harga, fitur, atau kebijakan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, selama tidak merugikan pengguna secara tidak wajar.
   

• Getwash berhak untuk melakukan perubahan jam operasional layanan, baik secara sementara maupun permanen, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan ini dapat dilakukan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan operasional, kebijakan internal, maupun kondisi eksternal yang tidak terduga.

 

---

 

11. Penangguhan Akun

Getwash Laundry berhak untuk menangguhkan akun pelanggan apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan penggunaan layanan.
 

 

•  

Akun yang ditangguhkan tidak akan dapat menggunakan layanan Getwash Laundry untuk sementara waktu maupun secara permanen, sesuai dengan tingkat pelanggaran yang terjadi.
 

 

•  

Contoh pelanggaran termasuk namun tidak terbatas pada:
 

 

•  

Penyalahgunaan layanan

 

• •  

Penyampaian informasi yang tidak benar

 

• •  

Mengajukan klaim palsu atau berulang kali tanpa dasar yang valid

 

• •  

  • Penyalahgunaan promo atau diskon (promo abuse)

  • Tindakan manipulatif untuk mendapatkan kompensasi tidak sah

  • Menggunakan identitas palsu atau akun ganda untuk tujuan tertentu

  • Perilaku kasar, tidak sopan, atau merugikan tim layanan pelanggan

 

---

12. Privasi dan Keamanan

 

• Data pribadi Anda dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi Getwash serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   

• Kami menjaga kerahasiaan data pengguna dan transaksi melalui sistem keamanan modern dan terenkripsi.

  ---

   

13. Hukum yang Berlaku

 

• Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
   

• Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di wilayah kerja PT Getwash Professional Solution.
   

 

---

 

 

 

14. Kontak Layanan Pelanggan

 

 

 

Untuk pertanyaan, kritik, atau pengaduan, silakan hubungi:
📧 Email: [email protected]
📞 Telepon: +62 812-8860-0500 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)