Syarat dan Ketentuan Layanan Getwash Laundry

Edisi: 30 April 2025

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh PT Getwash Professional Solution (“Getwash”, “kami”, atau “Perusahaan”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh ketentuan berikut:

1. Definisi

Layanan: Seluruh layanan laundry yang disediakan oleh Getwash, baik melalui aplikasi, situs web, maupun outlet fisik.

Pengguna: Individu atau entitas yang menggunakan layanan Getwash.

Barang: Pakaian, sepatu, tas, dan/atau item lainnya yang diserahkan untuk dicuci melalui layanan Getwash.

2. Ketentuan Umum

Layanan hanya tersedia bagi pengguna yang telah melakukan registrasi dan verifikasi akun. Getwash berhak menolak permintaan layanan apabila terdapat indikasi pelanggaran ketentuan ini atau alasan keamanan lainnya. Jam operasional outlet dan layanan penjemputan/pengantaran mengikuti ketentuan masing-masing lokasi.

3. Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi, website, atau langsung di outlet. Estimasi waktu pengerjaan dan biaya akan diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi. Barang yang sudah dalam proses pencucian tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna.

4. Harga dan Pembayaran

Harga layanan bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode digital (e-wallet, transfer bank, kartu kredit/debit) atau tunai di outlet. Semua transaksi digital diproses melalui sistem yang mematuhi standar keamanan PCI-DSS.

5. Penyerahan Barang

Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh barang yang diserahkan telah dicatat dan diverifikasi oleh tim Getwash, baik melalui sistem digital maupun dokumentasi manual, sebelum meninggalkan lokasi penyerahan.

Pengguna juga bertanggung jawab untuk memeriksa seluruh barang secara menyeluruh, termasuk memastikan seluruh kantong dalam keadaan kosong sebelum diserahkan kepada tim Getwash.

Getwash tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi yang tertinggal di dalam pakaian atau barang lainnya.

Apabila diperlukan, proses penyerahan barang dapat didokumentasikan (misalnya melalui foto atau video) oleh pihak pengguna maupun tim Getwash untuk kepentingan verifikasi dan perlindungan bersama.

Barang yang tidak tercatat dalam sistem atau dokumen resmi pada saat penyerahan akan dianggap tidak pernah diserahkan kepada Getwash, dan oleh karena itu, di luar tanggung jawab Getwash sepenuhnya.

6. Klaim Kerusakan dan Kehilangan

Klaim atas hasil laundry yang tidak sesuai (kerusakan, kehilangan, dll) hanya akan diproses apabila pelanggan menyertakan bukti video otentik proses unboxing saat menerima barang.

Video unboxing harus menunjukkan dengan jelas kemasan dalam kondisi belum dibuka, proses pembukaan kemasan secara penuh, dan barang yang diklaim secara menyeluruh.

Pelanggan yang ingin mengajukan rewash wajib mengisi formulir aplikasi dan menandatangani pernyataan risiko dari Getwash. Permintaan rewash harus diajukan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah barang diterima. Proses rewash membutuhkan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak permintaan disetujui tim Getwash.

Jika terbukti kesalahan berasal dari pihak Getwash, kompensasi maksimal adalah 5 kali biaya laundry atau penggantian barang berdasarkan nilai pasar wajar (mana yang lebih rendah).

7. Kebijakan Penyimpanan

Barang yang tidak diambil dalam 30 hari kalender sejak tanggal invoice akan dikenakan biaya penyimpanan harian:

• Invoice belum dibayar: 1% per hari dari total nilai invoice
• Invoice sudah dibayar: 0.5% per hari dari total nilai invoice

Biaya dihitung secara kumulatif mulai hari ke-31 dan otomatis dibebankan saat pengambilan barang.

Barang yang tidak diambil dalam 60 hari setelah layanan selesai akan dianggap ditinggalkan secara sukarela dan menjadi milik Getwash. Getwash berhak untuk mengelola, mendaur ulang, atau menghapus barang tanpa kewajiban kompensasi atau pengembalian.

8. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses pencucian dimulai. Pengembalian dana diproses maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah verifikasi (meliputi status pesanan dan dokumen). Pengembalian dilakukan sesuai metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain. Biaya pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan.

9. Perubahan Layanan

Getwash berhak mengubah harga, fitur, atau kebijakan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya selama tidak merugikan pengguna secara tidak wajar. Getwash juga dapat mengubah jam operasional secara sementara atau permanen sesuai kebutuhan operasional atau kondisi eksternal.

10. Penangguhan Akun

Getwash berhak menangguhkan akun jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan. Akun yang ditangguhkan dapat dibatasi sementara atau permanen sesuai tingkat pelanggaran. Pelanggaran termasuk penyalahgunaan layanan, informasi palsu, klaim berulang tidak valid, penyalahgunaan promo, identitas palsu, dan perilaku kasar terhadap tim layanan.

11. Privasi dan Keamanan

Data pribadi Anda dilindungi sesuai Kebijakan Privasi Getwash dan hukum yang berlaku. Kami menjaga kerahasiaan data pengguna melalui sistem keamanan modern dan terenkripsi.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum di wilayah kerja PT Getwash Professional Solution.

13. Kontak Layanan Pelanggan

Email: support@getwashlaundry.com

Telepon: +62 812-8860-0500 (Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB)